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邢台市政府召开2017年全市消费维权主要工作和消费投诉举报热点

  原题目:邢台市当局召开2017年全市消费维权次要工做和消费赞扬举报热点以及2018年消费维权工做摆设

  原题目:邢台市当局召开2017年全市消费维权次要工做和消费赞扬举报热点以及2018年消费维权工做摆设旧事发布会全程实录

  长城网邢台3月13日讯(记者 齐彦红)3月13日上午,邢台市当局旧事办召开2017年全市消费维权次要工做和消费赞扬举报热点以及2018年消费维权工做摆设旧事发布会。发布会由市工商局消保科科长梁妍掌管,邢台市工商局副局长郜乃君传递2017年邢台市工商局和消协组织受理消费者赞扬举报环境和消费维权次要工做。实录如下:

  欢送大师来加入由市当局旧事办组织的旧事发布会,此次发布会的从题是由邢台市工商局、消费者协会传递2017年全市消费维权次要工做、消费赞扬举报热点以及2018年消费维权工做摆设。

  今天加入发布会的有邢台市工商局郜乃君副局长,消协秘书长王颖超、网监支队支队长王建朝,我是消保科长梁妍,加入会议的还有媒体的伴侣们以及邢台市工商局相关的科长。

  本次发布会有两项议程,一是由邢台市工商局郜乃君副局长传递2017年邢台市工商局和消协组织受理消费者赞扬举报环境和消费维权次要工做。二是现场提问。

  起首请郜局长发布2017年受理消费赞扬举报环境以及工商和消协的消费维权工做和本年的工做摆设。

  正在第36个“3.15国际消费者权益日”到来之际,我代表邢台市工商局、邢台市消费者协会向全市泛博消费者致以节日的问候!向关怀支撑消费维权工做的旧事界伴侣们暗示衷心的感激!现正在我向列位传递2017年全市消费维权次要工做、消费赞扬热点问题以及2018年沉点工做放置摆设。

  工商和市场监管部分、消费者协会做为消费维权工做的主要力量,肩负着维护市场次序,庇护消费者合法权益的主要任务。2017年,邢台市工商部分紧紧环绕全市经济社会成长大局,以12315护平易近生专项步履为从线,强化畅通范畴商质量量监管和收集市场监管,切实维护消费者、运营者合法权益,提拔维权效能,为推进我市经济健康有序成长,营制平安安心的消费情况,做出了积极贡献。我们次要做了以下几方面工做:

  2017年,正在全市畅通范畴指导消费环节运营者,认实履行运营者权利,自动公开诚信运营许诺,规范运营和办事尺度,鼎力开展安心消费建立勾当。截至目前,全市共培育安心消费建立示范单元202家,此中市级安心消费建立示范单元35家,景区消费维权办事坐9家。通过勾当的开展,逐渐实现消费胶葛化解正在泉源,加强消费者对劲度,不竭实现企业自律、群众监视、当局监管的社会共治新场合排场。为进一步优化改善消费情况,鞭策我市安心消费建立工做愈加深切无效开展,起到了示范引领感化。

  操纵消费者权益日组织20个单元正在北国商城举办“收集诚信.消费无忧”大型宣传勾当,接管消费者征询赞扬79人次,发放宣传材料5000余份,发放消费维权册本600余册。正在牛城晚报、邢台日报推出《3.15出格筹谋》和《12315消费维权专版》,内容包罗赞扬热点、典型案例阐发、消费提醒,以及《收集采办商品七日无来由退货暂行法子》的亮点解读,并当令通过微博发布阶段性受理热点问题以及《12315受理赞扬举报数据阐发》,通过行风热线栏目为泛博消费者供给维权办事。

  一是深切开展红盾质量维权步履,加强畅通范畴商质量量抽检,按照辖区特点以及阶段性热点问题开展专项查抄,组织开展了畅通范畴消防器材类和挥发性无机物类、电器开关类、电线年,共完成畅通范畴消防器材、墙漆涂料、电线批次。二是以规范收集买卖行为,查处违法案件为抓手,通过开展网监法律专项步履、邢台市2017收集市场监管专项步履、“网上亮照”专项步履,切实维护消费者、运营者合法权益,无效净化收集消费情况,推进了收集运营次序健康有序成长。目前,千龙国际娱乐我市收集运营从体数据库共有收集运营从体2663家,曾经为网坐核发电子标识或自行亮照1829件,贴标率68.7%。开展“诚信示范网坐”建立勾当,经网坐从办者申请,分局、县局线上线下审查、复核,并通过邢台市工商局外网向社会公示,确定29家网坐为2016年度邢台市“诚信示范网坐”。

  2017年,全市12315机构依托12315系统共计受理消费者各类诉求15371件,较客岁同期下降4.1%。此中:赞扬3350件,举报1028件,征询10993件。为消费者挽回经济丧失263.5万余元。全市消协组织共受理并处理消费者赞扬1110件,为消费者挽回经济丧失139.6万元,加倍补偿14件,补偿金额1.3万元,接管来访、征询5733人次。

  (一)服拆鞋帽赞扬量较大。服拆鞋帽类商品是泛博消费者的日常必需品,人们对此的需求量大,以致此类赞扬较多。次要问题:服拆标识不合适划定,衣服洗后缩水、褪色;穿戴后不久就呈现破损、起球、开线等现象;鞋类商品穿后呈现开胶、开线、掉皮、变色等质量问题,商家拒绝履行三包权利;消费者采办反季鞋,过几个月后穿用发觉质量问题,但跨越三包期导致维权难;网购服拆鞋帽,商家拒绝施行7日无来由退换货、涉嫌利用绝对化用语、发卖商品属于三无产物,商家拒绝退换货等问题。

  案例:2017年6月5日,李先生向12315热线日从某鞋城采办一双皮鞋,三包卡上许诺6个月内断底断面包换,而李先生的鞋底断了,商家不给处理。经辖区法律人员调整,商家为消费者互换一双新鞋。

  维权难点:服拆鞋帽范畴维权难点正在于服拆鞋帽属于低值易耗品,国度尚未出台服拆鞋帽类商品的三包划定,消费者维权时贫乏具体的法令律例支撑。同时,服拆鞋帽不属于耐用消费品,呈现开裂、脱跟等问题时,难以界定是质量问题仍是利用不妥,容易发生胶葛。此外,涉及标识标注不规范、质量不达标等问题,需要到特地的检测机构检测,费时吃力,有时消费者嫌麻烦就放弃维权了。

  2、选购服拆鞋帽时该当尽可能由本人试穿、试戴,避免过后因尺寸问题发生争议;代别人采办时最功德先商定尺寸不合适能否能够互换,并把商定落实到书面上。

  3、正在洗涤服拆鞋帽产物时,消费者该当严酷按照厂家的要求进行洗涤,免得因洗涤方式不妥形成损坏。

  (二)网购胶葛较着增加。收集购物是目前成长最快的买卖体例,由此带来的消费胶葛也取日增加,2017年共受理网购类赞扬举报2264件,比2016年同期(736件)添加1528件,增幅2倍。次要问题有:一是虚假宣传、棍骗和误导消费者等购物圈套问题凸起;二是运营者供给的商品型号、格式取现实商定不符、商质量量存正在瑕疵;三是消费者付款后运营者迟延发货,以至不供给货色;四是运营者无合理来由拒绝或迟延承担售后权利。

  案例:2017年11月20日,刘先生反映,从网上采办了邢台某卖家发卖的家用切肉机,到货后发觉产物有问题,取商家协商退货,商家同意。于是将商品寄给卖家,可是商家一曲不签收,也不给退款,请求法律人员赐与帮帮。千龙国际app经辖区市场监管局法律人员调整,商家为消费者退货。

  维权难点:网购大都是异地买卖,因为消费者取运营者之间的消息不合错误称,导致涉及商质量量的消费胶葛居高不下。别的,部门网购产物存正在的质量瑕疵,工商部分没有特地的手艺人员和天分来认定产物的实假,给调整工做带来了坚苦。

  1、消费者如选择收集购物,起首要领会网坐的运营天分、贸易诺言,尽量选择创办时间长、实力雄厚、有优良口碑的网坐。

  2、正在采办前,先查询一下买家对于该网坐、该商品的总体评价,并取商家充实沟通,留意保留促销宣传图片、勾当细则、订单页面、聊天记实等消息,防止商家过后不认账。

  3、通过平安的手段领取货款,正在付款时尽量采用领取宝或货到付款的体例。别的,网购尽量避开高峰,免得因物流公司不克不及及时发货,形成收货延时。

  4、收货后,就地验货,看商品能否取网坐图片特征分歧,确认商品无质量问题再签收快递。

  5、当网购发生胶葛无法取商家告竣分歧时,应及时通过网购平台进行维权。如不克不及协商处理,按照《工商行政办理部分处置消费者赞扬法子》第六条划定:“消费者赞扬由运营者所正在地或者运营行为发生地的县(市)、区工商行政办理部分管辖。消费者因收集买卖发生消费者权益争议的,能够向运营者所正在地工商行政办理部分赞扬,也能够向第三方买卖平台所正在地工商行政办理部分赞扬。”

  (三)汽车赞扬问题凸起。占商品类赞扬数量的9.9%。消费者反映的问题次要有:策动机、变速器、制动系统、轮胎等呈现质量问题,商家不按三包划定或许诺进行保修,推诿义务;售后办事不到位,毛病屡修欠好、维修时间过长、过度维修、价钱欠亨明、毛病检测举证维权难;正在指定维修点得不到无效处理,改换零部件不克不及一般利用等现象时有发生。此中新车赞扬问题凸起,包罗4S店无法按时供给新车或无法取得车贷时不愿退订金,强制收取安全押金不愿退还;巧立名目乱收费,如金融查询拜访费、评估费,检测费、办事费,不克不及及时供给及格证导致无法上牌等。

  案例:2017年9月9日,张先生赞扬,称2015年9月24日正在我市某4S店贷款采办一辆汽车,贷款还完后,商家以第二年没有正在店里交安全为由拒绝退还2000元安全押金。张先生称贷款合同和收条上都没有写明需要第二年也要正在4S店交安全,但愿法律人员赐与帮帮。经法律人员调整,商家已退还2000元安全押金,消费者暗示对劲。

  维权难点:汽车属于科技含量高,布局复杂的大件消费品,一旦呈现质量问题,就需要有专业手艺人员进行查抄,而通俗消费者取工商法律人员往往不具备汽车专业学问。消费者不承认厂家的检测成果时,就需要自行进行质量判定,而判定法式繁琐、周期长,花费大量的时间和精神,也是让消费者止步判定的缘由。

  一是采办汽车时最好到正轨的汽车4S店采办,查看商家的证照能否齐备,而且多去几家对比,细致征询购车的价钱、优惠前提等等。

  二是签定购车合同,细致阅读合同内容,不要轻信发卖人员的口头许诺,并查对合同中说明的车型、颜色、出厂批次、交车时间、两边违约的处置等内容能否取本人所选的相符。若是是先交订金,待有车后再提车的,除了商定何时交车外,还要商定若不克不及按期交车将若何处置。对于需要加拆汽车的内饰,如汽车粉饰、加拆导航、安拆声响等,必然要正在合同中说明,或者另行签定合同,标明所需的品牌、规格、价钱等。

  三是提车时应细心查抄,查看外不雅、配件、机械部件和内饰拆潢等能否取许诺相符,对车辆的主要部件的机能要进行查抄,确保无问题后再签字领受,避免发生不需要的麻烦。

  四是车辆若是正在保修期内呈现问题,要到指定售后办事部进行维修、调养,并保留相关手续,避免呈现义务推诿的情况。

  五是要保留好发票、三包凭证、仿单等相关材料,若是车辆呈现问题,能够做到有据可循,依法维护本人的权益。

  (一)以深切开展“红盾质量维权步履”为抓手,全面推进线上线下一体化监管。紧紧连系我市畅通范畴商质量量现状,对峙问题导向,凸起环节环节,实施靶向监管。凸起立异结合机制,进一步强化《消法》提出的“庇护消费者权益是全社会配合义务”,按照消费者权益庇护工做部分联席会精力,积极研究摸索跨范畴、跨区域、跨部分的结合监管机制;凸起沉点商质量量抽检,鼎力加强消防用品、家用电器、粉饰拆修材料、儿童用品和纺织品等涉及人平易近群众生命财富平安的商质量量抽检;凸起沉点区域监管,针对我市各县(市、区)经济成长特点,进一步落实属地监管义务,鼎力加强对特色商品出产地、大宗商品集散地、电商企业汇聚地、消费者流量高峰地和城乡监管力量亏弱地等沉点区域的商质量量监督工做;凸起收集商品抽检,针对收集商品买卖特点,积极摸索收集商品抽查查验体例方式;加大对发卖不及格商品的惩罚力度,为倒逼供给质量提拔加压帮力。

  (二)以鼎力提拔“消费者对劲度”为沉点,全面推进安心消费建立勾当提质增效。针对新零售模式和新消费形态,全市进一步深化安心消费建立勾当功效,继续鞭策落实“一许诺五轨制”,巩固线下,鞭策线上,一体联动,固强补弱,查漏补缺,奖优罚劣,下鼎力处理成长不均衡的问题,初步实现县域全笼盖、收集全介入、农村全铺开;研究摸索开展市、县消费者对劲度查询拜访工做,积极借力消费维权意愿者、旧事前言、人大代表、政协委员等社会力量,委托第三方统计查询拜访评估机构和收集评价机构,摸索科学无效的社会评估评价机制;监视运营者全面落实网购七日无来由退货轨制,推进线下无来由退货工做。落实鞭策建立勾当和消费者对劲度的从体义务,出力处理各地成长不均衡的问题,加强查核督导,实施奖优罚劣,落实义务逃查轨制,进一步鞭策安心消费建立勾当深切开展,提拔消费者对劲度。

  (三)以扶植完美“消费维权一体化平台”为龙头,全面推进12315系统扶植。继续鼎力加强消费维权一体化平台本色性扶植,共同省局深切推朝上进步京津消费赞扬、举报工做对接,逐渐建立数据共享、应急协同、法律联动、跨区维权四位一体的京津冀消费维权协做新模式。进一步加强全市12315系统扶植,不竭更新工做理念,立异工做体例,加强品牌认识,完美联动机制,加大督办力度,提拔工做效能。完美立异消费胶葛多元化解机制。激励通过诉调对接、人平易近调整等体例处理消费胶葛。加强下层消费维权收集扶植,扩大12315消费维权办事坐笼盖面,进一步通顺农村地域消费维权渠道。强化消费提醒警示和行政约谈,鞭策消费维权的泉源管理,督促运营者诚信守法运营。

  (四)以宣传《河北省消费者权益庇护条例》为契机,全面推进消费指导教育工做。认实进修贯彻《河北省消费者权益庇护条例》,充实使用旧事媒体、公益告白、收集前言等形式,抓住国际消费者权益日等有益机会,营制稠密的进修宣传空气,做好法令宣传普及工做,认实组织对系统人员的培训工做,不竭提拔监管法律程度。宣传依法、科学消费维权理念,提高消费宣传指导的针对性和无效性,营制优良消费情况。

  (五)鼎力支撑消费者组织和维求学办理组织进一步阐扬感化。环绕社会热点和消费新趋向,连系消费热点开展比力试验,办事消费提质升级。充实阐扬意愿者感化,加强对农村集贸市场、维求学商质量量的监视查询拜访。

  12315做为消费维权热线,消费者的关心度较高,若是正在拨打12315碰到占线的环境下,消费者还能通过什么体例来赞扬举报呢?

  消费者除了拨打12315热线互联网”平台进行赞扬举报。这一平台正在客岁3.15前夜开通运转,是由国度工商总局扶植,全国工商和市场监管部分配合利用的互联网平台。消费者可通过电脑、手机APP、微信公家号、微信小法式等多渠道登岸平台实名注册后进行赞扬、举报,取德律风比拟愈加便利快速。升级版的12315互联网平台将正在本年3月15日上线运转。这个二期平台添加了电子地图功能,通过大数据和正在线处置处理赞扬举报问题。除此之外,还将全面加强对12315大数据的阐发操纵,进一步提高市场监管的针对性和无效性。

  近年来拆修办事问题赞扬一曲居高不下,除了拆修质量问题外,拆修合同争议尤为凸起。有的拆修公司及其营业员为了多签定单、多揽活儿,通过居心漏项压低拆修工程总报价,从而获打消费者信赖,正在开工后逐渐添加,让消费者无法再找别的的拆修公司。

  有的消费者正在签定拆修合同时,没有认实细心阅读合同条目及环节消息,从而导致拆修合同胶葛。

  1、要将本人拆修要乞降尺度,明白写进拆修合同或制式合同弥补条目,特别是价款所包含的拆修项目。

  2、正在拆修合同签字前,必然要逐字逐句研读合同所有条目及消息。不大白的要向拆修公司问清晰弄大白。需要时正在合同文本上说明。

  3、施工根据和完工、质量验收尺度、设想图和结果图、工序和进度表,做为合同的附件由两边签字确认,这些文件是工程队施工的根据,也是完工验收的尺度。

  4、拆修工程刻日和违约义务。工程队凡是会同时衔接几个单元的工程,因而你必需对工程刻日和违约义务进行商定,保障家拆工程能按时落成。

  5、费用及领取法子、刻日和数额。拆修费的领取可采用一次性付清或分期按进度领取。大都拆修工程都采用按工程进度分期领取拆修费的法子,但你必需正在合同中明白划定具体的领取时间和金额,并保留大约5%-10%的拆修费至工程验收完毕后,你入住时间一段时间后再领取。由于工程质量问题只要入住后才能发觉,如许会使你的工程维修相对有些保障。

  6、合同的签定要由法定代表人签定,若要委托代办署理人,需要复印委托书,并向粉饰公司索要工商执照的复印件和天分证明的复印件,这两个复印件都该当加盖公司章。免得拆修公司把义务推给营业员,本人“金蝉脱壳”。

  我们这留有联系德律风,大师有什么问题能够随时跟我们联系。12315热线也随时接管您贵重的看法和建议。

  列位记者伴侣,工商部分和消费者协会正在市委、市当局的带领下,认实履行职责,一直对峙维护消费者权益就是维护平易近生的理念,博得了社会各界、各部分和泛博消费者的支撑和必定,但愿通过今天的发布会,可以或许让社会各界愈加领会工商部分的消费维权工做,愈加加强工商部分取社会各界的联系沟通。也但愿大师和我们配合勤奋,为泛博人平易近群众营制愈加平安、安心的消费情况,为推进邢台经济成长做出我们应有的贡献。

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